為總結(jié)谷仁醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)預(yù)約工作情況，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理，提高患者滿意度，8月27日，品牌部召開2019年上半年客服交流研討會，醫(yī)療管理中心劉總、副總裁助理朱助理、品牌部沈經(jīng)理、客服專員、三家醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)客服人員參加交流會。
在交流會上，品牌部客服專員就網(wǎng)絡(luò)預(yù)約進(jìn)展和醫(yī)院患者滿意度情況進(jìn)行匯報。
從去年開始，品牌部著力加強(qiáng)對醫(yī)院品牌的宣傳力度，以網(wǎng)絡(luò)推廣、服務(wù)支持醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)工作取得了不錯的成效，先后開通了醫(yī)院在線預(yù)約、掛號等服務(wù)，預(yù)約人數(shù)和預(yù)約金額逐月上升，為患者帶來便捷的服務(wù)和醫(yī)療保障，同時制定網(wǎng)絡(luò)患者滿意度調(diào)查問卷，為醫(yī)院提供及時、準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)依據(jù)。
醫(yī)院客服主任對網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行分享，指出現(xiàn)存的問題，并提出了很多合理化建議，紛紛表示要多下功夫，深入推進(jìn)建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院。
服務(wù)于患者，做到患者滿意
此次交流會，完善了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約工作流程，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)客服人員責(zé)任意識和主動服務(wù)意識，加強(qiáng)了患者滿意度調(diào)查工作，促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療管理、護(hù)理質(zhì)量的不斷提高，為更好地構(gòu)建為人民滿意的服務(wù)型醫(yī)院奠定基礎(chǔ)。
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